最近，携程似乎遭到了好多大V及明星的炮轰。
十一长假刚刚结束，作为国内OTA市场的巨头--携程，就被捆绑销售的新闻推到了舆论的风口浪尖。
10月9日晚，韩雪在微博发文控诉携程，称自己曾多次发现并手动取消隐藏在订票信息下的｛预选保险框｝，但仍百密一疏被套路。她表示，多次向携程投诉但除了一句抱歉，别无其他。她要求携程诚实面对问题，向公众致歉，并说“携程在手，看清楚再走！”
“捆绑销售”窒息了在线旅游平台，携程在手，到底还走不走？
01
网友态度“被套路了很不爽”
然而，这并不是携程第一次被声讨捆绑销售了。
国庆期间，名为“投行老范”的公众号发文《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》，指责携程的捆绑销售问题，文章中称携程在机票预订当中，在用户不知情的情况下，默认捆绑增值服务销售，并根据携程的财务数据推测，这种做法一年可以为携程带来近10亿元的提成收入。
虽然当时携程回应称，文章内容并不属实，携程在PC网页端、手机App客户端、电话预定等渠道，均不存在文中存在的问题，“100亿”纯属造谣诽谤，携程将保留追究这些公众号法律责任的权利。但公众对此似乎并不买账，微博上网友们关于携程捆绑销售的“怨言”也由来已久。“被套路了，感觉很不爽”、“每次下单付款前都要仔细再看一遍，再确认一遍有没有取消那些乱七八糟的优惠券”，“这个真的是防不胜防啊，明明取消了，付钱的时候，还是发现有些奇怪的选项多收钱。”搜索携程相关关键字，满屏幕出现的诸如此类的“吐槽”。
“捆绑销售”窒息了在线旅游平台，携程在手，到底还走不走？
“捆绑销售”窒息了在线旅游平台，携程在手，到底还走不走？
“捆绑销售”窒息了在线旅游平台，携程在手，到底还走不走？
但所诸结果也正如演员韩雪微博所说，大多数的投诉到最后都只能等到携程官方的一句“抱歉”的回复，更别谈什么赔偿了。
02
“捆绑销售”成行业顽疾
但其实，最近两年，有关一些在线旅游网站捆绑销售的问题屡屡被媒体曝光。消费者在网站购票提交订单后，常常在付款的页面看到除机票、火车票之外的服务选项被自动勾选了，如果不手动取消，就会一不小心的“被套路”了。
但是，惯行捆绑销售的并不只有携程一家，这几乎是业内默认的盈利模式。
据网友反馈，目前市场上诸多旅游类网站都存在类似问题。市场竞争使得这些企业将“捆绑销售”、“默认勾选”做的肆无忌惮。而对于人们的声讨，企业的解释--“为消费者提供多样化和个性化的服务”也并不能令大众信服。
我们不由的感慨，当捆绑销售真的变成了行业顽疾，谁来保证消费者的权益呢？
03
“灾难性”的用户体验和公司盈利如何平衡？
有人说，携程们的“捆绑销售”模式和目前行业情况也息息相关。同质化严重的市场竞争中，各个平台唯有靠低价才能吸引用户。但，无论卖火车票还是机票，都需要和官方售价一致，那么又如何盈利呢？
----那就“捆绑销售”，卖点附加产品吧！
但是各大类似平台的捆绑销售、默认勾选又严重侵害了消费者的自由选择权，出于盈利的需要，搭售保险和各种优惠券等产品，又将取消入口隐藏很深，这样一味的追求营收，却将盈利模式凌驾于冲突用户体验之上。这样的模式，最终只会倒逼用户放弃平台，转投其他怀抱。
在目前各大品牌都十分重视用户体验的市场大环境下，笔者很好奇这种被用户称之为“灾难性”用户体验的携程们，还能走多远？而当在人们纷纷调侃韩雪那句“携程在手，看清楚再走”的时候，不知道截止目前仍未正面回应的携程官方--“你还走不走了？”
