​​​在商场专柜买了双鞋，两个月不到就出问题。当然，因为发票与包装袋一起都被扔了，所以鞋子虽然是质量问题，但是也并没有得到该有的售后服务。

面对线下商场的傲慢，消费者一定会用行动去表示反对。

最近的《黄山消费者超市年货购买大调查》显示，62%的受访者选择在线上超市购买年货，甚至58%的用户还是多次网购年货。

传统线下消费行为为何会迅速被线上消费冲击？原因很简单，线上商品品种齐全、促销活动多价格优惠力度大等等……在为何选择网购年货这一调查项目中，消费者纷纷给出了自己的答案。

很让人惊讶的是，此次调查显示，线上超市退换无忧、上门取件的售后服务是促成消费者“转向”的重要原因之一。

一、手机刚买三天就“闪屏”  跑了五次也没退成货

临近春节，王先生选择购买手机犒劳自己。于是，他在一家大型商超的数码柜台选购了一台手机。“和之前购买一样，有发票有售后。”让王先生没想到的是，三天后，手机屏幕出现严重的闪屏现象，无论怎么处理也避免不了。无奈之下，王先生抱着“退货”的心态拿着手机返回柜台。“才买三天就这样，这手机肯定不能要了。”

对于王先生的要求，柜台销售人员没有拒绝，但需要王先生出示非人为损坏的证据。一番拉锯之后，销售人员提出将手机返厂检测，“质量问题才予以退货。”等待数天后，王先生遇见的闪屏问题被“认定”为系统问题，而非质量问题。来回奔波了五六趟却没讨回个公道，王先生最终迫不得已将这一情况向12315投诉。目前，投诉正在解决中。事实上，王先生对此次消费不满的还有价格问题。“同款手机，京东才卖999，而商超却卖1599。”

二、买了过敏化妆品，一键退货小哥上门来

汪鹏是一名出租车司机，每天早出晚归，家庭琐事均有妻子一人操持。汪鹏心疼妻子长年累月的付出，便从京东超市选购了一款口碑不错的护肤品。本想着给妻子一个惊喜，结果妻子李倩收到后，才发现是自己之前有过敏反应的护肤品牌。“之前买过，用完之后脸起红点。”看着丈夫精心准备的新年礼物，李倩又高兴又心疼。“他有这个心思挺感动的，但这套护肤品价格不便宜，感觉有点浪费。”得知妻子的想法后，汪鹏立刻掏出手机完成退货。京东小哥上门取件后的第二天，汪鹏就收到了退款。“这样要是在实体店买的，肯定不能退，最多给你换一套。”

三、多买的牛奶轻松退，大妈也夸网购好

网购的优质售后服务不止汪鹏这些年轻人感受到了，连常年盘踞广场跳舞的徐大妈也直夸网购好。原来，徐大妈上周在京东超市选购年货时抢购了五箱牛奶。“本打算分给儿女，但孩子们都不需要。老伴不耐乳糖也不喝，我一个人怎么喝的完。”就在徐大妈为牛奶发愁时，经老伴提醒想起了退货。“特价商品，一般线下超市不给退，不知道京东能不能退。”抱着尝试的心态，徐大妈申请了退换，第二天京东小哥就上门取件了。

面对线上商超来势汹汹的冲击，线下商场如果不自我迭代，那一定会淹商场进化的洪流中。

​​​​